Preguntes freqüents

Benvingut a la Pàgina de preguntes freqüents de Melzano! Aquí trobaràs respostes a preguntes freqüents sobre els nostres productes, enviaments, devolucions i pagaments. No trobes el que busques? No dubtis a contactar amb nosaltres!

1. Comandes i Pagaments

Quins mètodes de pagament accepteu?
Acceptem els següents mètodes de pagament:

  • Bancontact
  • Ideal
  • Visa
  • MasterCard
  • Apple Pay
  • Google Pay

Puc cancel·lar la meva comanda després de fer-la?
Malauradament, la teva comanda es processa immediatament un cop feta, per la qual cosa no es pot cancel·lar.

El meu pagament és segur?
Sí! Tots els pagaments es processen a través de passarel·les de pagament fiables i xifrades per garantir la teva seguretat. No emmagatzemem dades de pagament.

2. Enviament i lliurament

Quant triga l'enviament?
El temps d'entrega depèn de la teva ubicació:

  • Països Baixos+ Bèlgica: 4-6 dies laborables

  • Canadà: 4-6 dies laborables

  • Regne Unit: 4-6 dies laborables

  • Estats Units: 4-6 dies laborables

  • Singapur: 4-6 dies laborables

  • Irlanda: 4-6 dies laborables

  • Espanya: 4-6 dies laborables
    Consulta la nostra Política d'enviament per a tots els detalls.

Com puc seguir la meva comanda?
Un cop enviat el teu pedido, rebràs un correu electrònic amb un número de seguiment per seguir el teu paquet.

Què passa si el meu paquet es perd?
Si el teu paquet es perd per problemes logístics, primer enviem un nou paquet abans de procedir amb un reemborsament. Més informació a la nostra Política d'enviament.

3. Devolucions i Reemborsaments

Quina és la vostra política de devolucions?
Oferim una política de devolució de 30 dies. Els articles han d'estar sense usar i en l'embalatge original. Consulta la nostra Política de devolucions i reemborsaments per a més detalls.

Com sol·licito una devolució?
Per iniciar una devolució, contacta amb nosaltres a través de info@melzano.com abans d'enviar l'article. No s'accepten devolucions sense sol·licitud prèvia.

Quan rebré el meu reemborsament?
Els reemborsaments es processen dins de 14 dies laborables després de l'aprovació. No l'has rebut després de 15 dies laborables? Contacta amb nosaltres a través de info@melzano.com.

4. Contacte i Suport

Com puc contactar amb el servei d'atenció al client?
Per a preguntes, pots contactar-nos a través de:

El nostre hores d'atenció al client:

  • Dilluns - Divendres: 08:00 - 18:00
  • Dissabte - Diumenge: 10:00 - 17:00

Tens alguna pregunta? Contacta amb nosaltres, estarem encantats d'ajudar-te!