Article 1 – Definicions
En aquestes condicions s'entén per:
Termini de reflexió: el període durant el qual el consumidor pot exercir el seu dret de desistiment;
Consumidor: la persona física que no actua en l'exercici d'una professió o empresa i que celebra un acord a distància amb l'empresari;
Dia: dia natural;
Transacció duradora: un acord a distància referent a una sèrie de productes i/o serveis, la obligació de lliurament i/o recepció dels quals està distribuïda en el temps;
Suport de dades sostenible: qualsevol mitjà que permeti al consumidor o empresari emmagatzemar informació dirigida personalment a ell, d'una manera que permet la consulta futura i la reproducció inalterada de la informació emmagatzemada.
Dret de desistiment: la possibilitat per al consumidor de renunciar al contracte a distància dins del període de reflexió;
Empresari: la persona física o jurídica que ofereix productes i/o serveis a distància als consumidors;
Contracte a distància: un contracte en el marc d'un sistema organitzat per l'empresari per a la venda a distància de productes i/o serveis, en què fins a la celebració del contracte només s'utilitza una o més tècniques de comunicació a distància;
Tècnica per a la comunicació a distància: mitjà que es pot utilitzar per a la celebració d'un contracte, sense que el consumidor i l'empresari es trobin simultàniament en el mateix lloc.
Condicions Generals: les presents Condicions Generals de l'empresari.
Article 2 – Identitat de l'empresari
Nom comercial: Melzano
Propietat legal de: Molwerf limited
UNIT 2A, 17/F GLENEALY TOWER
NO.1 GLENEALY CENTRAL
HONG KONG
Telèfon: +31 06 10314035
E-mail: info@Melzano.com
Article 3 – Aplicabilitat
Aquestes condicions generals s'apliquen a qualsevol oferta de l'empresari i a qualsevol contracte a distància i comandes entre l'empresari i el consumidor.
Abans de la celebració del contracte a distància, el text d'aquestes condicions generals es posarà a disposició del consumidor. Si això no és raonablement possible, abans de la celebració del contracte a distància s'indicarà que les condicions generals es poden consultar a l'empresari i que, a petició del consumidor, se li enviaran gratuïtament tan aviat com sigui possible.
Si el contracte a distància es celebra electrònicament, en desviació del paràgraf anterior i abans de la celebració del contracte a distància, el text d'aquestes condicions generals es posarà a disposició del consumidor per via electrònica d'una manera que el consumidor pugui emmagatzemar-lo fàcilment en un suport de dades durable. Si això no és raonablement possible, abans de la celebració del contracte a distància s'indicarà on es poden consultar les condicions generals per via electrònica i que, a petició del consumidor, se li enviaran gratuïtament per via electrònica o d'una altra manera.
En cas que, a més d'aquestes condicions generals, també s'apliquin condicions específiques de productes o serveis, el segon i tercer paràgraf s'aplicaran de manera corresponent i el consumidor podrà sempre invocar la disposició aplicable que li sigui més favorable en cas de conflicte entre condicions generals.
Si una o més disposicions d'aquestes condicions generals en algun moment són totalment o parcialment nul·les o anul·lades, el contracte i aquestes condicions restaran vigents en la resta, i la disposició corresponent serà substituïda sense demora, d'acord mutu, per una disposició que s'aproximi tant com sigui possible a l'objectiu de l'original.
Les situacions que no estiguin regulades en aquests termes i condicions generals s'han d'avaluar "segons l'esperit" d'aquests termes i condicions generals.
Les ambigütats sobre la interpretació o el contingut d'una o més disposicions dels nostres termes i condicions s'han d'interpretar "segons l'esperit" d'aquests termes i condicions generals.
Article 4 – L'oferta
Si una oferta té una durada limitada o es fa sota condicions, això s'indicarà expressament a l'oferta.
L'oferta és sense compromís. L'empresari té dret a modificar i ajustar l'oferta.
L'oferta conté una descripció completa i precisa dels productes i/o serveis oferts. La descripció és prou detallada per permetre una bona valoració de l'oferta per part del consumidor. Si l'empresari fa servir imatges, aquestes són una representació fidel dels productes i/o serveis oferts. Errors evidents o equivocacions evidents en l'oferta no vinculen l'empresari.
Totes les imatges, especificacions i dades de l'oferta són indicatives i no poden donar lloc a indemnitzacions o a la resolució del contracte.
Les imatges dels productes són una representació fidel dels productes oferts. L'empresari no pot garantir que els colors mostrats coincideixin exactament amb els colors reals dels productes.
Cada oferta conté suficient informació perquè el consumidor entengui clarament quins drets i obligacions són vinculants a l'acceptació de l'oferta. Això es refereix en particular a:
el preu, excepte els costos de despatx d'importació i l'IVA d'importació. Aquests costos addicionals seran a compte i risc del client. El servei postal i/o de missatgeria utilitzarà el règim especial per a serveis postals i de missatgeria pel que fa a la importació. Aquest règim s'aplica quan les mercaderies s'importen al país de destinació de la UE, cosa que també és el cas en aquest cas. El servei postal i/o de missatgeria cobrarà l'IVA (amb o sense els costos de despatx d'importació facturats) al destinatari de les mercaderies;
els possibles costos d'enviament;
la manera com es formalitzarà el contracte i quines accions són necessàries per a això;
si el dret de desistiment és aplicable o no;
la forma de pagament, lliurament i execució del contracte;
el termini per a l'acceptació de l'oferta, o el termini dins del qual l'empresari garanteix el preu;
l'import de la tarifa per a la comunicació a distància si els costos de l'ús de la tècnica per a la comunicació a distància es calculen sobre una base diferent de la tarifa bàsica regular per al mitjà de comunicació utilitzat;
si el contracte es desa després de la seva formalització i, en cas afirmatiu, com pot ser consultat pel consumidor;
la manera com el consumidor pot comprovar i, si ho desitja, corregir les dades que ha facilitat en el marc del contracte abans de formalitzar-lo;
les altres possibles llengües en què, a més de l'anglès, es pot formalitzar el contracte;
els codis de conducta als quals l'empresari s'ha sotmès i la manera com el consumidor pot consultar aquests codis de conducta per via electrònica; i
la durada mínima del contracte a distància en cas d'una transacció de durada.
Opcional: talles, colors, tipus de materials disponibles.
Article 5 – El contracte
El contracte es formalitza, amb reserva del que disposa l'apartat 4, en el moment en què el consumidor accepta l'oferta i compleix les condicions establertes.
Si el consumidor ha acceptat l'oferta per via electrònica, l'empresari confirma immediatament per via electrònica la recepció de l'acceptació de l'oferta. Fins que l'empresari no confirmi la recepció d'aquesta acceptació, el consumidor pot rescindir el contracte.
Si el contracte es formalitza electrònicament, l'empresari adopta mesures tècniques i organitzatives adequades per protegir la transmissió electrònica de dades i garanteix un entorn web segur. Si el consumidor pot pagar electrònicament, l'empresari prendrà les mesures de seguretat adequades.
L'empresari pot – dins dels límits legals – informar-se sobre si el consumidor pot complir amb les seves obligacions de pagament, així com de tots aquells fets i factors que siguin rellevants per a una celebració responsable del contracte a distància. Si l'empresari, basant-se en aquesta investigació, té motius justificats per no celebrar el contracte, té dret a rebutjar motivadament una comanda o sol·licitud o a establir condicions especials per a l'execució.
L'empresari adjuntarà al producte o servei la següent informació al consumidor, per escrit o d'una manera que el consumidor pugui emmagatzemar de forma accessible en un suport de dades durador:
- l'adreça de visita de l'establiment de l'empresari on el consumidor pot presentar reclamacions;
- les condicions sota les quals i la manera com el consumidor pot exercir el dret de desistiment, o una notificació clara sobre l'exclusió del dret de desistiment;
- la informació sobre garanties i el servei postvenda existent;
- les dades incloses a l'article 4, apartat 3, d'aquestes condicions, tret que l'empresari ja hagi facilitat aquestes dades al consumidor abans de l'execució del contracte;
- els requisits per a la rescissió del contracte si el contracte té una durada superior a un any o és de durada indefinida.
En cas d'una transacció de durada, la disposició de l'apartat anterior només s'aplica a la primera entrega.
Cada contracte es celebra sota la condició suspensiva de la disponibilitat suficient dels productes corresponents.
Article 6 – Dret de desistiment
En comprar productes, el consumidor té la possibilitat de rescindir el contracte sense donar cap motiu durant 14 dies. Aquest període de reflexió comença l'endemà de la recepció del producte pel consumidor o per un representant designat prèviament pel consumidor i conegut per l'empresari.
Durant el període de reflexió, el consumidor tractarà el producte i l'embalatge amb cura. Només desempaquetarà o utilitzarà el producte en la mesura necessària per avaluar si desitja conservar-lo. Si fa ús del seu dret de desistiment, retornarà el producte amb tots els accessoris lliurats i, si és raonablement possible, en l'estat i embalatge originals a l'empresari, d'acord amb les instruccions raonables i clares proporcionades per l'empresari.
Quan el consumidor vulgui exercir el seu dret de desistiment, està obligat a comunicar-ho a l'empresari dins de 14 dies després de rebre el producte. Aquesta comunicació ha de fer-se mitjançant un missatge escrit o correu electrònic. Un cop el consumidor hagi manifestat la seva intenció d'exercir el dret de desistiment, ha de retornar el producte dins de 14 dies. El consumidor ha de demostrar que els articles lliurats s'han retornat a temps, per exemple, mitjançant un comprovant d'enviament.
Si el client no ha manifestat la seva intenció d'exercir el dret de desistiment després dels terminis esmentats als apartats 2 i 3, o no ha retornat el producte a l'empresari, la compra es considera definitiva.
Article 7 – Despeses en cas de desistiment
Si el consumidor fa ús del seu dret de desistiment, les despeses de devolució dels productes seran a càrrec del consumidor.
Si el consumidor ha pagat una quantitat, l'empresari la reemborsarà tan aviat com sigui possible, però com a màxim en un termini de 14 dies després del desistiment. Això està condicionat que el producte ja hagi estat rebut pel comerciant en línia o que es pugui presentar una prova concloent de la devolució completa.
Article 8 – Exclusió del dret de desistiment
L'empresari pot excloure el dret de desistiment del consumidor per a productes tal com s'especifica als apartats 2 i 3. L'exclusió del dret de desistiment només s'aplica si l'empresari ho ha indicat clarament a l'oferta, almenys amb prou antelació abans de la celebració del contracte.
L'exclusió del dret de desistiment només és possible per a productes:
- que han estat realitzats per l'empresari d'acord amb les especificacions del consumidor;
- que són clarament de caràcter personal;
- que per la seva naturalesa no poden ser retornats;
- que es poden deteriorar o caducar ràpidament;
- el preu dels quals està subjecte a fluctuacions del mercat financer sobre les quals l'empresari no té control;
- de diaris i revistes individuals;
- de gravacions d'àudio i vídeo i programari informàtic dels quals el consumidor hagi trencat el segell.
- de productes d'higiene dels quals el consumidor hagi trencat el segell.
L'exclusió del dret de desistiment només és possible per a serveis:
- relatiu a allotjament, transport, restauració o activitats d'oci a realitzar en una data o període determinat;
- el lliurament dels quals ha començat amb el consentiment exprés del consumidor abans que hagi finalitzat el període de reflexió;
- relatiu a apostes i loteries.
Article 9 – El preu
Durant el període de validesa indicat a l'oferta, els preus dels productes i/o serveis oferts no s'incrementaran, excepte per canvis de preu deguts a modificacions en els tipus d'IVA.
En derogació del paràgraf anterior, l'empresari pot oferir productes o serveis amb preus variables quan aquests estiguin subjectes a fluctuacions del mercat financer sobre les quals l'empresari no té control. Aquesta vinculació a fluctuacions i el fet que els preus indicats siguin preus orientatius es mencionen a l'oferta.
Els augments de preu dins dels 3 mesos després de la celebració del contracte només estan permesos si són conseqüència de disposicions o normatives legals.
Els augments de preu a partir de 3 mesos després de la celebració del contracte només estan permesos si l'empresari ho ha acordat i:
- aquests siguin conseqüència de disposicions o normatives legals; o
- el consumidor té el dret de rescindir el contracte a partir del dia en què s'aplica l'augment de preu.
El lloc de lliurament es determina d'acord amb l'article 5, primer paràgraf, de la Llei de l'impost sobre el valor afegit de 1968, i és el país on comença el transport. En aquest cas, aquest lliurament es fa fora de la UE. En conseqüència, el servei postal o de missatgeria cobrarà a l'adquirent l'IVA d'importació o les despeses de despatx duaner. Per tant, l'empresari no cobrarà IVA.
Tots els preus són subjectes a errors d'impressió i composició. No s'accepta cap responsabilitat per les conseqüències d'errors d'impressió i composició. En cas d'errors d'impressió i composició, l'empresari no està obligat a lliurar el producte segons el preu erroni.
Article 10 – Conformitat i Garantia
L'empresari garanteix que els productes i/o serveis compleixen el contracte, les especificacions indicades a l'oferta, els requisits raonables de qualitat i/o utilitat i les disposicions legals i/o regulacions governamentals vigents en la data de celebració del contracte. Si s'acorda, l'empresari també garanteix que el producte és adequat per a un ús diferent del normal.
Una garantia proporcionada per l'empresari, fabricant o importador no afecta els drets i reclamacions legals que el consumidor pugui exercir contra l'empresari en virtut del contracte.
Qualsevol defecte o producte lliurat incorrectament s'ha de comunicar per escrit a l'empresari dins dels 14 dies posteriors al lliurament. La devolució dels productes s'ha de fer en l'embalatge original i en estat nou.
El termini de garantia de l'empresari coincideix amb el termini de garantia de fàbrica. No obstant això, l'empresari mai no és responsable de l'adequació final dels productes per a cada aplicació individual per part del consumidor, ni dels possibles consells sobre l'ús o aplicació dels productes.
La garantia no és vàlida si:
El consumidor hagi reparat o modificat els productes lliurats per si mateix i/o hagi deixat que tercers els reparin o modifiquin;
Els productes lliurats hagin estat exposats a circumstàncies anormals o tractats de manera negligent o en contra de les instruccions de l'empresari i/o tractats a l'embalatge;
La defectuositat sigui total o parcialment conseqüència de les disposicions que l'administració hagi establert o establirà respecte a la naturalesa o la qualitat dels materials utilitzats.
Article 11 – Lliurament i execució
L'empresari prendrà la màxima cura possible en rebre i executar les comandes de productes.
El lloc de lliurament serà l'adreça que el consumidor hagi comunicat a l'empresa.
Tenint en compte el que s'indica a l'article 4 d'aquestes condicions generals, l'empresa executarà les comandes acceptades amb la deguda diligència però com a màxim dins dels 30 dies, tret que el consumidor hagi acceptat un termini de lliurament més llarg. Si el lliurament es retarda o si una comanda no es pot executar o només parcialment, el consumidor rebrà un avís com a màxim 30 dies després d'haver fet la comanda. En aquest cas, el consumidor té dret a resoldre el contracte sense costos i a reclamar una possible indemnització.
En cas de resolució conforme al paràgraf anterior, l'empresari reemborsarà l'import que el consumidor hagi pagat tan aviat com sigui possible, però com a màxim dins dels 14 dies posteriors a la resolució.
Si resulta impossible lliurar un producte demanat, l'empresari farà tot el possible per posar a disposició un article substitutiu. Com a màxim en el moment del lliurament es comunicarà de manera clara i comprensible que s'està lliurant un article substitutiu. En el cas d'articles substitutius, no es pot excloure el dret de desistiment. Les despeses d'una possible devolució seran a càrrec de l'empresari.
El risc de danys i/o pèrdua dels productes recau en l'empresari fins al moment del lliurament al consumidor o a un representant prèviament designat i conegut per l'empresari, llevat que s'hagi acordat expressament el contrari.
Article 12 – Transaccions de durada: durada, rescissió i pròrroga
Rescissió
El consumidor pot rescindir en qualsevol moment un acord subscrit per un període indefinit i que té per objecte la lliurament regular de productes (incloent-hi l'electricitat) o serveis, respectant les normes de rescissió acordades i un termini de preavís d'un màxim d'un mes.
El consumidor pot rescindir en qualsevol moment, al final del període determinat, un acord subscrit per un període determinat i que té per objecte la lliurament regular de productes (incloent-hi l'electricitat) o serveis, respectant les normes de rescissió acordades i un termini de preavís d'un màxim d'un mes.
El consumidor pot rescindir els acords esmentats en els paràgrafs anteriors:
rescindir en qualsevol moment i no estar limitat a rescindir en un moment o període determinat;
rescindir com a mínim de la mateixa manera que ells han estat subscrits;
rescindir sempre amb el mateix termini de preavís que l'empresari s'ha reservat per a ell mateix.
Pròrroga
Un acord subscrit per un període determinat i que té per objecte la lliurament regular de productes (incloent-hi l'electricitat) o serveis, no es pot prorrogar ni renovar tàcitament per un període determinat.
En derogació del paràgraf anterior, un acord subscrit per un període determinat i que té per objecte la lliurament regular de diaris, periòdics i revistes es pot prorrogar tàcitament per un període determinat de màxim tres mesos, si el consumidor pot rescindir aquest acord prorrogat abans que acabi la pròrroga amb un termini de preavís d'un màxim d'un mes.
Un acord que s'ha subscrit per un període determinat i que té per objecte la lliurament regular de productes o serveis, només es pot prorrogar tàcitament per un període indefinit si el consumidor pot rescindir-lo en qualsevol moment amb un termini de preavís d'un màxim d'un mes i un termini de preavís d'un màxim de tres mesos en cas que l'acord tingui per objecte la lliurament regular, però menys d'una vegada al mes, de diaris, periòdics i revistes.
Un acord de durada limitada per a la lliurament regular de diaris, notícies, setmanaris i revistes per a conèixer-los (subscripció de prova o de coneixement) no es prorroga automàticament i finalitza automàticament després del període de prova o de coneixement.
Durada
Si un acord té una durada superior a un any, el consumidor pot rescindir-lo en qualsevol moment després d'un any amb un preavís màxim d'un mes, tret que la raó i l'equitat s'oposin a la rescissió abans del final de la durada acordada.
Article 13 – Pagament
Excepte acord en contrari, els imports deguts pel consumidor s'han d'abonar dins de 7 dies hàbils després de l'inici del període de reflexió previst a l'article 6, apartat 1. En cas d'un acord per a la prestació d'un servei, aquest termini comença després que el consumidor hagi rebut la confirmació de l'acord.
El consumidor té l'obligació de comunicar immediatament a l'empresari qualsevol error en les dades de pagament proporcionades o indicades.
En cas d'impagament per part del consumidor, l'empresari, llevat de restriccions legals, té dret a cobrar els costos raonables comunicats prèviament al consumidor.
Article 14 – Règim de reclamacions
Les reclamacions sobre l'execució de l'acord s'han de presentar a l'empresari dins de 7 dies, completament i clarament descrites, després que el consumidor hagi detectat les deficiències.
Les reclamacions presentades a l'empresari es respondran en un termini de 14 dies a partir de la data de recepció. Si una reclamació requereix un temps de tramitació previsiblement més llarg, l'empresari respondrà dins del termini de 14 dies amb un avís de recepció i una indicació de quan el consumidor pot esperar una resposta més detallada.
Si la reclamació no es pot resoldre per acord mutu, sorgeix un litigi que és susceptible de ser resolt mitjançant el règim de resolució de conflictes.
Una reclamació no suspèn les obligacions de l'empresari, tret que aquest indiqui per escrit el contrari.
Si l'empresari considera fundada una reclamació, aquest, a la seva elecció, substituirà o repararà els productes lliurats de manera gratuïta.
Article 15 – Litigis
Als acords entre l'empresari i el consumidor als quals s'apliquen aquestes condicions generals només s'aplica la legislació de Hong Kong. Fins i tot si el consumidor resideix a l'estranger.
Article 16 – CESOP
A causa de les mesures introduïdes i endurides el 2024 respecte a la 'Modificació de la Llei de l'impost sobre el valor afegit de 1968 (Llei d'implementació de la Directiva sobre proveïdors de serveis de pagament)' i, per tant, la implementació del Central Electronic System of Payment Information (CESOP), els proveïdors de serveis de pagament podrien registrar dades en el sistema CESOP europeu.
