Bij Melzano streven we naar 100% klanttevredenheid. Daarom bieden we een 30-dagen retourbeleid—zodat je met een gerust hart kunt winkelen. Je hebt 30 dagen na ontvangst van je artikel om een retourverzoek in te dienen.
Retourbeleid Om in aanmerking te komen voor een retour en terugbetaling, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het product is ongebruikt en in de originele verpakking.
- Het retourverzoek moet worden ingediend binnen 30 dagen na ontvangst van het product.
We bieden een 100% tevredenheidsgarantie omdat we geloven dat onze producten van de hoogste kwaliteit zijn en je verwachtingen zullen overtreffen.
Retourprocedure
- Retourverzoek: Neem eerst contact met ons op via info@melzano.com om een retourverzoek in te dienen. Artikelen die zonder voorafgaand verzoek worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
- Retourinstructies: Volg de instructies die je ontvangt na goedkeuring van je retourverzoek.
- Retourzending: Stuur het product terug volgens de ontvangen instructies. Zorg ervoor dat het goed is verpakt om schade tijdens transport te voorkomen.
Terugbetalingen
- Goedkeuring: We laten je weten zodra je retour is verwerkt en of je terugbetaling is goedgekeurd.
- Verwerkingstijd: Als goedgekeurd, ontvang je je terugbetaling automatisch via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.
- Bankverwerking: Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
- Hulp nodig? Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je terugbetaling is goedgekeurd en je deze nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@melzano.com.
Retourkosten
Als klant ben je verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. Bestellingen worden verzonden van Azië naar de consument, en de consument is ook verantwoordelijk voor de retourzending naar ons centrale magazijn in Azië. Retourkosten variëren meestal van €20 tot €40 per retourzending afhankelijk van de grote van het pakket.
Wij hanteren geen herbevoorradingskosten.
Schade & Problemen Controleer je bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. We beoordelen het probleem en bieden de best mogelijke oplossing.
Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet geretourneerd of geruild worden, tenzij ze ongeopend, ongebruikt en verzegeld zijn:
-
Ondergoed (zoals slips, boxershorts, etc.)
-
Hygiënische en intieme verzorgingsproducten
-
Artikelen die na openen om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen
Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde hygiënische producten te weigeren wanneer blijkt dat de verzegeling is verbroken of het artikel is gebruikt.
Ruilen De snelste manier om te krijgen wat je nodig hebt, is door het artikel te retourneren. Zodra je retour is geaccepteerd, kun je een aparte bestelling plaatsen voor het nieuwe artikel.
Artikelen die niet in aanmerking komen voor volledige retour
-
Gratis/promotionele artikelen: Gratis of promotionele artikelen komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Als aan de retourvoorwaarden wordt voldaan en de retour is goedgekeurd, ontvang je in plaats daarvan een winkeltegoed.
Voor vragen of meer informatie over ons retourbeleid, neem contact met ons op:
Winkelnaam: Melzano
Telefoonnummer: +31 06 10314035
E-mail: info@melzano.com
Klantenservice Openingstijden
- Maandag tot vrijdag: 08:00 - 18:00
- Zaterdag & zondag: 10:00 - 17:00
We reageren op je verzoek binnen 24 uur.
