Preguntas Frecuentes

Bienvenido a la Página de preguntas frecuentes de Melzano! Aquí encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre nuestros productos, envíos, devoluciones y pagos. ¿No encuentras lo que buscas? ¡No dudes en contactarnos!

1. Pedidos y pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Bancontact
  • Ideal
  • Visa
  • MasterCard
  • Apple Pay
  • Google Pay

¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?
Lamentablemente, tu pedido se procesa inmediatamente después de realizarlo, por lo que no es posible cancelarlo.

¿Es seguro mi pago?
¡Sí! Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago confiables y cifradas para garantizar tu seguridad. No almacenamos datos de pago.

2. Envío y Entrega

¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo de entrega depende de tu ubicación:

  • Países Bajos+ Bélgica: 4-6 días laborables

  • Canadá: 4-6 días laborables

  • Reino Unido: 4-6 días laborables

  • Estados Unidos: 4-6 días hábiles

  • Singapur: 4-6 días hábiles
    Consulta nuestra Política de envío para todos los detalles.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para rastrear tu paquete.

¿Qué sucede si mi paquete se pierde?
Si tu paquete se pierde por problemas logísticos, primero enviamos un nuevo paquete antes de proceder con un reembolso. Lee más en nuestra Política de Envíos.

3. Devoluciones y Reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para más detalles.

¿Cómo solicito una devolución?
Para iniciar una devolución, contáctanos a través de info@melzano.com antes de enviar el artículo de vuelta. No se aceptan devoluciones sin solicitud previa.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan dentro de 14 días hábiles tras la aprobación. ¿No lo has recibido después de 15 días hábiles? Entonces contáctanos a través de info@melzano.com.

4. Contacto y Soporte

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Para preguntas, puedes contactarnos a través de:

Nuestro horario de atención al cliente:

  • Lunes - Viernes: 08:00 - 18:00
  • Sábado - Domingo: 10:00 - 17:00

¿Tienes alguna pregunta? ¡Contáctanos, estaremos encantados de ayudarte!