Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entiende por:
Plazo de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día calendario;
Transacción duradera: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición está distribuida en el tiempo;
Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que posibilite la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
Técnica para la comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Nombre Comercial: Melzano
Propiedad Legal de: Molwerf limited
UNIT 2A, 17/F GLENEALY TOWER
NO.1 GLENEALY CENTRAL
HONG KONG
Teléfono: +31 06 10314035
Correo electrónico: info@Melzano.com
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedidos entre el empresario y el consumidor.
Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estos términos y condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que los términos y condiciones generales pueden ser consultados en el empresario y que, a solicitud del consumidor, se enviarán gratuitamente lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, y en desviación del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde se pueden consultar los términos y condiciones generales por vía electrónica y que, a solicitud del consumidor, se enviarán gratuitamente por vía electrónica o por otro medio.
En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafo serán aplicables de manera correspondiente, y el consumidor podrá, en caso de condiciones generales contradictorias, siempre acogerse a la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son total o parcialmente nulas o anuladas en algún momento, el contrato y estos términos y condiciones permanecerán vigentes en lo demás, y la disposición correspondiente será reemplazada sin demora mediante acuerdo mutuo por una disposición que se acerque lo más posible al propósito original.
Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deben evaluarse 'según el espíritu' de estas condiciones generales.
Las ambigüedades sobre la interpretación o contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones deben interpretarse 'según el espíritu' de estas condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o se realiza bajo condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o fallos evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización o resolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que para el consumidor queda claro cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
el precio, excluyendo los costes de despacho de aduana e IVA de importación. Estos costes adicionales correrán por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería utilizará el régimen especial para servicios postales y de mensajería en relación con la importación. Este régimen se aplica si las mercancías se importan en el país de destino de la UE, lo cual también es el caso aquí. El servicio postal y/o de mensajería recauda el IVA (ya sea junto con los costes de despacho de aduana facturados o no) del destinatario de las mercancías;
los posibles costes de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;
la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo para la aceptación de la oferta, o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
el importe de la tarifa para la comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica para la comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
si el contrato se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede el consumidor consultarlo;
la forma en que el consumidor puede verificar y, si lo desea, corregir los datos que ha proporcionado en el marco del contrato antes de celebrarlo;
los otros idiomas en los que, además del neerlandés, se puede celebrar el contrato;
los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración determinada.
Opcional: tallas, colores, tipos de materiales disponibles.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra, salvo lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que son importantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si el empresario, basándose en esta investigación, tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, está autorizado a rechazar un pedido o solicitud con justificación o a imponer condiciones especiales para la ejecución.
El empresario enviará al consumidor junto con el producto o servicio la siguiente información, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte duradero:
- la dirección de la sucursal del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
- las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
- la información sobre garantías y el servicio postventa existente;
- los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
- los requisitos para la cancelación del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin dar razones durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y conocido por el empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o usará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje original al empresario, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. La comunicación debe realizarse mediante un mensaje escrito o correo electrónico. Tras comunicar su intención de desistir, el cliente debe devolver el producto dentro de los 14 días siguientes. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el cliente no ha manifestado su intención de ejercer su derecho de desistimiento ni ha devuelto el producto al empresario dentro de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra se considerará definitiva.
Artículo 7 – Costos en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costos de devolución de los productos correrán por cuenta del consumidor.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores al desistimiento. Esto está condicionado a que el producto ya haya sido recibido por el comerciante en línea o se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
- que han sido realizados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
- que sean claramente de naturaleza personal;
- que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
- que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
- de periódicos y revistas sueltos;
- de grabaciones de audio y video y software informático cuya precinta haya sido rota por el consumidor.
- de productos higiénicos cuya precinta haya sido rota por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
- relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que se realicen en una fecha determinada o durante un período específico;
- cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el período de reflexión;
- relativos a apuestas y loterías.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio debido a modificaciones en los tipos de IVA.
En derogación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales no tiene control, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se mencionan en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones o regulaciones legales.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha acordado y:
- estos sean consecuencia de disposiciones o regulaciones legales; o
- el consumidor tiene el derecho de cancelar el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
El lugar de entrega se determina según el artículo 5, primer párrafo, de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968, en el país donde comienza el transporte. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. En consecuencia, el servicio postal o de mensajería cobrará al comprador el IVA de importación o los costos de despacho. Por lo tanto, el empresario no cobrará IVA.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos y de impresión. En caso de errores tipográficos y de impresión, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.
Artículo 10 – Conformidad y Garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Una garantía otorgada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda ejercer contra el empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser notificado por escrito al empresario dentro de los 14 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía de fábrica. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de posibles consejos sobre el uso o aplicación de los productos.
La garantía no es válida si:
El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o ha permitido que terceros los reparen y/o modifiquen;
Los productos entregados han estado expuestos a circunstancias anormales o han sido tratados de manera negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o indicaciones en el embalaje;
La deficiencia es total o parcialmente consecuencia de las normas que el gobierno ha establecido o establecerá respecto a la naturaleza o calidad de los materiales aplicados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario tendrá el máximo cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
Con sujeción a lo establecido en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ser ejecutado o solo parcialmente, el consumidor recibirá un aviso a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a reclamar una posible indemnización.
En caso de disolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará la cantidad que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la disolución.
Si resulta imposible la entrega de un producto pedido, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en la entrega se informará de manera clara y comprensible que se entrega un artículo de sustitución. En el caso de artículos de sustitución no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costos de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y conocido por el empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 12 – Transacciones a plazo: duración, rescisión y prórroga
Rescisión
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las reglas de rescisión acordadas para ello y un plazo de preaviso de máximo un mes.
El consumidor puede rescindir en cualquier momento al final del período determinado un contrato celebrado por un tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las reglas de rescisión acordadas para ello y un plazo de preaviso de máximo un mes.
El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
rescindir en cualquier momento y no estar limitado a la rescisión en un momento o período determinado;
rescindir al menos de la misma manera en que fueron celebrados por él;
rescindir siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Prórroga
Un contrato celebrado por un tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
En derogación del párrafo anterior, un contrato celebrado por un tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de periódicos, diarios, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de máximo tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso de máximo un mes.
Un contrato celebrado por un tiempo determinado y que tiene por objeto la entrega periódica de productos o servicios, solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de máximo un mes y un plazo de preaviso de máximo tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de periódicos, diarios, semanarios y revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de diarios, noticias, semanarios y revistas para prueba o introducción (suscripción de prueba o de introducción) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o introducción.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso máximo de un mes, salvo que la equidad y la buena fe se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario, salvo limitaciones legales, tiene derecho a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario dentro de los 7 días siguientes a la constatación de los defectos por parte del consumidor, de forma completa y clara.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una controversia que es susceptible de la resolución de conflictos.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera fundada una reclamación, a su elección reemplazará o reparará los productos entregados sin coste alguno.
Artículo 15 – Controversias
A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales, les será aplicable exclusivamente el derecho neerlandés. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.
Artículo 16 – CESOP
Debido a las medidas introducidas y reforzadas en 2024 respecto a la 'Modificación de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968 (Ley de implementación de la Directiva sobre proveedores de servicios de pago)' y con ello la implementación del Sistema Electrónico Central de Información de Pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago podrían registrar datos en el sistema CESOP europeo.
