En Melzano nos esforzamos por 100% satisfacción del cliente. Por eso ofrecemos un Política de devolución de 30 días—para que puedas comprar con tranquilidad. Tienes 30 días después de recibir tu artículo para presentar una solicitud de devolución.
Política de devoluciones Para ser elegible para una devolución y reembolso, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto está sin usar y en el embalaje original.
- La solicitud de devolución debe presentarse dentro de 30 días tras la recepción del producto.
Ofrecemos una Garantía de satisfacción del 100% porque creemos que nuestros productos son de la más alta calidad y superarán tus expectativas.
Procedimiento de devolución
- Solicitud de devolución: Contacta contacta con nosotros primero a través de info@melzano.com para presentar una solicitud de devolución. Los artículos devueltos sin solicitud previa no serán aceptados.
- Instrucciones de devolución: Sigue las instrucciones que recibas tras la aprobación de tu solicitud de devolución.
- Devolución: Devuelve el producto según las instrucciones recibidas. Asegúrate de que esté bien embalado para evitar daños durante el transporte.
Reembolsos
- Aprobación: Te informaremos tan pronto como se procese tu devolución y si tu reembolso ha sido aprobado.
- Tiempo de procesamiento: Si está aprobado, recibirás tu reembolso automáticamente a través de tu método de pago original dentro de 14 días hábiles.
- Procesamiento bancario: Ten en cuenta que puede tardar un tiempo hasta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y acredite el reembolso.
- ¿Necesitas ayuda? Si han pasado más de 15 días hábiles ha pasado desde que se aprobó tu reembolso y aún no lo has recibido, por favor contacta con nosotros a través de info@melzano.com.
Costos de devolución
Como cliente, eres responsable de los costos del envío de devolución. Los pedidos se envían desde Asia al consumidor, y el consumidor también es responsable del envío de devolución a nuestro almacén central en Asia. Los costos de devolución suelen variar entre €20 y €40 por envío de devolución, dependiendo del tamaño del paquete.
No cobramos gastos de reposición.
Daños & Problemas Revisa tu pedido directo al recibir y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto. Evaluaremos el problema y ofreceremos la mejor solución posible.
Por razones higiénicas, los siguientes productos no pueden ser devueltos ni cambiados, a menos que estén sin abrir, sin usar y sellados:
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Ropa interior (como calzoncillos, bóxers, etc.)
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Productos de cuidado higiénico e íntimo
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Artículos que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene después de abrirse
Nos reservamos el derecho de rechazar productos higiénicos devueltos cuando se constate que el sello ha sido roto o el artículo ha sido usado.
Cambiar La forma más rápida de obtener lo que necesitas es devolviendo el artículo. Una vez que tu devolución sea aceptada, puedes hacer un pedido separado para el nuevo artículo.
Artículos que no son elegibles para devolución completa
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Artículos gratuitos/promocionales: Los artículos gratuitos o promocionales no son elegibles para reembolso. Si se cumplen las condiciones de devolución y la devolución es aprobada, recibirás un crédito en la tienda en su lugar.
Para preguntas o más información sobre nuestra política de devoluciones, contáctanos:
Nombre de la tienda: Melzano
Número de teléfono: +31 06 10314035
E-mail: info@melzano.com
Horario de atención al cliente
- De lunes a viernes: 08:00 - 18:00
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Respondemos a tu solicitud dentro de 24 horas.
