Artigo 1 – Definicións
Nestes termos enténdese por:
Prazo de reflexión: o período no que o consumidor pode exercer o seu dereito de desistimento;
Consumidor: a persoa física que non actúa no exercicio dunha profesión ou empresa e que celebra un acordo a distancia co empresario;
Día: día do calendario;
Transacción sostible: un acordo a distancia relativo a unha serie de produtos e/ou servizos, cuxa obriga de entrega e/ou recepción está espallada no tempo;
Portador de datos sostible: calquera medio que permita ao consumidor ou empresario almacenar información dirixida persoalmente a el, dunha maneira que posibilite a consulta futura e a reprodución inalterada da información almacenada.
Dereito de desistimento: a posibilidade para o consumidor de renunciar ao contrato a distancia dentro do prazo de reflexión;
Empresario: a persoa física ou xurídica que ofrece produtos e/ou servizos a distancia aos consumidores;
Contrato a distancia: un contrato no marco dun sistema organizado polo empresario para a venda a distancia de produtos e/ou servizos, no que ata a celebración do contrato só se utiliza unha ou máis técnicas de comunicación a distancia;
Técnica para comunicación a distancia: medio que pode ser usado para celebrar un contrato, sen que o consumidor e o empresario estean simultaneamente no mesmo lugar.
Condicións Xerais: as presentes Condicións Xerais do empresario.
Artigo 2 – Identidade do empresario
Nome comercial: Melzano
Propiedade legal de: Molwerf limited
UNIDADE 2A, 17º andar GLENEALY TOWER
NO.1 GLENEALY CENTRAL
HONG KONG
Teléfono: +31 06 10314035
Enderezo de correo electrónico: info@Melzano.com
Artigo 3 – Aplicabilidade
Estas condicións xerais son aplicables a calquera oferta do empresario e a calquera contrato a distancia e pedidos entre empresario e consumidor.
Antes de celebrar o contrato a distancia, o texto destas condicións xerais será posto a disposición do consumidor. Se isto non é razoablemente posible, antes de celebrar o contrato a distancia indicarase que as condicións xerais poden ser consultadas no empresario e que, a petición do consumidor, serán enviadas gratuitamente o antes posible.
Se o contrato a distancia se celebra electronicamente, en derogación do parágrafo anterior e antes de que se celebre o contrato a distancia, o texto destas condicións xerais poderá poñerse a disposición do consumidor por vía electrónica de tal xeito que o consumidor poida almacenalo facilmente nun soporte de datos duradeiro. Se isto non é razoablemente posible, antes de celebrar o contrato a distancia indicarase onde se poden consultar as condicións xerais por vía electrónica e que, a petición do consumidor, se lle enviarán gratuitamente por vía electrónica ou doutro xeito.
No caso de que, ademais destas condicións xerais, tamén sexan aplicables condicións específicas de produtos ou servizos, o segundo e terceiro parágrafo serán aplicables de xeito correspondente, e o consumidor poderá sempre invocar a disposición aplicable que lle sexa máis favorable en caso de contradición entre condicións xerais.
Se unha ou varias disposicións destas condicións xerais son nulas total ou parcialmente nalgún momento ou son anuladas, o contrato e estas condicións permanecerán vixentes no resto, e a disposición correspondente será substituída sen demora, mediante acordo mutuo, por unha disposición que se achegue o máximo posible ao espírito da orixinal.
As situacións non reguladas nestas condicións xerais deben ser avaliadas 'segundo o espírito' destas condicións xerais.
As dúbidas sobre a interpretación ou contido dunha ou varias disposicións das nosas condicións deben interpretarse 'segundo o espírito' destas condicións xerais.
Artigo 4 – A oferta
Se unha oferta ten unha duración limitada ou está suxeita a condicións, isto indícase expresamente na oferta.
A oferta é sen compromiso. O empresario ten o dereito de modificar e axustar a oferta.
A oferta contén unha descrición completa e precisa dos produtos e/ou servizos ofrecidos. A descrición é suficientemente detallada para permitir unha boa avaliación da oferta polo consumidor. Se o empresario usa imaxes, estas son unha representación fiel dos produtos e/ou servizos ofrecidos. Erros evidentes ou fallos evidentes na oferta non vinculan ao empresario.
Todas as imaxes, especificacións e datos na oferta son indicativos e non poden dar lugar a indemnización ou resolución do contrato.
As imaxes dos produtos son unha representación fiel dos produtos ofrecidos. O empresario non pode garantir que as cores mostradas coincidan exactamente coas cores reais dos produtos.
Cada oferta contén información tal que para o consumidor queda claro cales son os dereitos e obrigas vinculados á aceptación da oferta. Isto refírese en particular a:
o prezo, agás os custos de despacho e o IVE de importación. Estes custos adicionais correrán a conta e risco do cliente. O servizo postal e/ou de mensaxería utilizará o réxime especial para servizos postais e de mensaxería no que respecta á importación. Este réxime aplica cando as mercadorías se importan no país da UE de destino, o que tamén é o caso aquí. O servizo postal e/ou de mensaxería cobrará o IVE (xunto cos custos de despacho facturados ou non) ao receptor das mercadorías;
os posibles custos de envío;
a forma na que se establecerá o contrato e que accións son necesarias para iso;
a aplicación ou non do dereito de desistimento;
a forma de pagamento, entrega e execución do contrato;
o prazo para a aceptación da oferta, ou o prazo dentro do cal o empresario garante o prezo;
a altura da tarifa para comunicación a distancia se os custos do uso da técnica para comunicación a distancia se calculan sobre unha base diferente á tarifa base regular para o medio de comunicación utilizado;
se o contrato se arquiva despois da súa celebración e, en caso afirmativo, como pode o consumidor consultalo;
a forma na que o consumidor pode comprobar e, se o desexa, corrixir os datos que proporcionou no marco do contrato antes de celebralo;
as outras linguas nas que, ademais do inglés, o contrato pode ser celebrado;
os códigos de conduta aos que o empresario está sometido e a forma na que o consumidor pode consultar estes códigos de conduta por vía electrónica; e
a duración mínima do contrato a distancia no caso dunha transacción de duración.
Opcional: tallas dispoñibles, cores, tipo de materiais.
Artigo 5 – O contrato
O contrato celebrarase, salvo o disposto no parágrafo 4, no momento en que o consumidor acepte a oferta e cumpra as condicións establecidas.
Se o consumidor aceptou a oferta por vía electrónica, o empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica a recepción da aceptación da oferta. Ata que o empresario confirme a recepción desta aceptación, o consumidor pode rescindir o contrato.
Se o contrato se celebra electronicamente, o empresario adopta medidas técnicas e organizativas adecuadas para garantir a seguridade da transmisión electrónica de datos e asegura un entorno web seguro. Se o consumidor pode pagar electronicamente, o empresario tomará as medidas de seguridade adecuadas.
O empresario pode – dentro dos marcos legais – informarse sobre se o consumidor pode cumprir coas súas obrigas de pago, así como de todos aqueles feitos e factores que son importantes para a celebración responsable do contrato a distancia. Se o empresario, baseado nesta investigación, ten motivos fundados para non celebrar o contrato, está autorizado a rexeitar motivadamente un pedido ou solicitude ou a vincular a execución a condicións especiais.
O empresario achegará ao consumidor, xunto co produto ou servizo, a seguinte información, por escrito ou de tal xeito que poida ser almacenada polo consumidor nun soporte de datos duradeiro e accesible:
- a dirección da sede do empresario onde o consumidor pode presentar queixas;
- as condicións baixo as cales e a forma na que o consumidor pode exercer o dereito de desistimento, ou unha indicación clara sobre a exclusión do dereito de desistimento;
- a información sobre garantías e o servizo posvenda existente;
- os datos contidos no artigo 4, parágrafo 3 destas condicións, a menos que o empresario xa os proporcionase ao consumidor antes da execución do contrato;
- os requisitos para a rescisión do contrato se o contrato ten unha duración superior a un ano ou é de duración indefinida.
No caso dunha transacción de duración, a disposición do parágrafo anterior só se aplica á primeira entrega.
Cada contrato celébrase baixo a condición suspensiva da dispoñibilidade suficiente dos produtos correspondentes.
Artigo 6 – Dereito de desistimento
Na compra de produtos, o consumidor ten a posibilidade de rescindir o contrato sen dar explicacións durante 14 días. Este período de reflexión comeza o día seguinte á recepción do produto polo consumidor ou por un representante designado previamente polo consumidor e coñecido polo empresario.
Durante o período de reflexión, o consumidor manexará coidadosamente o produto e a súa embalaxe. Só desembalará ou usará o produto na medida necesaria para avaliar se desexa conservar o produto. Se exerce o seu dereito de desistimento, devolverá o produto con todos os accesorios entregados e, se razoablemente posible, no estado e embalaxe orixinais ao empresario, conforme ás instrucións razoables e claras proporcionadas polo empresario.
Cando o consumidor desexe exercer o seu dereito de desistimento, está obrigado a comunicarlle ao empresario dentro de 14 días despois de recibir o produto. A comunicación debe facerse mediante unha mensaxe escrita ou correo electrónico. Unha vez que o consumidor comunique que quere exercer o seu dereito de desistimento, debe devolver o produto no prazo de 14 días. O consumidor debe probar que os bens entregados foron devoltos a tempo, por exemplo, mediante un comprobante de envío.
Se o cliente, tras o vencemento dos prazos mencionados nos parágrafos 2 e 3, non manifestou a súa intención de exercer o dereito de desistimento ou non devolveu o produto ao empresario, a compra considérase definitiva.
Artigo 7 – Custos en caso de desistimento
Se o consumidor exerce o seu dereito de desistimento, os custos de devolución dos produtos correrán a cargo do consumidor.
Se o consumidor pagou unha cantidade, o empresario devolverá esa cantidade o antes posible, pero como máximo dentro de 14 días tras o desistimento. Isto está condicionado a que o produto xa fora recibido polo comerciante en liña ou se pode presentar unha proba concluyente do envío completo de devolución.
Artigo 8 – Exclusión do dereito de desistimento
O empresario pode excluír o dereito de desistimento do consumidor para produtos como se describe nos parágrafos 2 e 3. A exclusión do dereito de desistimento só é válida se o empresario o indicou claramente na oferta, ou polo menos con suficiente antelación antes do peche do contrato.
A exclusión do dereito de desistimento só é posible para produtos:
- que foron realizadas polo empresario de acordo coas especificacións do consumidor;
- que son claramente de carácter persoal;
- que pola súa natureza non poden ser devoltos;
- que poden deteriorarse ou caducar rapidamente;
- cuxo prezo está vinculado a fluctuacións do mercado financeiro sobre as que o empresario non ten control;
- de xornais e revistas soltas;
- de gravacións de audio e vídeo e software cuxa seladura o consumidor rompeu.
- de produtos hixiénicos cuxa seladura o consumidor rompeu.
A exclusión do dereito de desistimento só é posible para servizos:
- relacionados con aloxamento, transporte, restauración ou actividades de lecer que se realicen nunha data ou período determinado;
- cuxo servizo comezou coa expresa aceptación do consumidor antes de que finalizase o período de reflexión;
- relacionados con apostas e lotarías.
Artigo 9 – O prezo
Durante o período de validez indicado na oferta, os prezos dos produtos e/ou servizos ofrecidos non se incrementarán, agás cambios de prezo derivados de modificacións nas taxas de IVE.
En derogación do parágrafo anterior, o empresario pode ofrecer produtos ou servizos cuxos prezos están vinculados a fluctuacións do mercado financeiro e sobre os que non ten control, con prezos variables. Esta vinculación ás fluctuacións e o feito de que os prezos indicados sexan orientativos indícanse na oferta.
Os aumentos de prezo dentro dos 3 meses seguintes á celebración do contrato só están permitidos se se deben a disposicións ou regulacións legais.
Os aumentos de prezo a partir de 3 meses despois da celebración do contrato só están permitidos se o empresario o acordou e:
- se deben a disposicións ou regulacións legais; ou
- o consumidor ten o dereito de rescindir o contrato a partir do día en que se aplique o aumento de prezo.
O lugar de entrega, segundo o artigo 5, primeiro parágrafo, da Lei do imposto sobre o valor engadido de 1968, é o país onde comeza o transporte. Neste caso, a entrega realízase fóra da UE. En consecuencia, o servizo postal ou de mensaxería cobrará ao comprador o IVE de importación ou os custos de despacho. Polo tanto, o empresario non cobrará IVE.
Todos os prezos están suxeitos a erros tipográficos e de impresión. Non se acepta responsabilidade polas consecuencias destes erros. En caso de erros tipográficos ou de impresión, o empresario non está obrigado a entregar o produto ao prezo incorrecto.
Artigo 10 – Conformidade e Garantía
O empresario garante que os produtos e/ou servizos cumpren o contrato, as especificacións indicadas na oferta, os requisitos razoables de calidade e/ou utilidade e as disposicións legais e/ou normativas vixentes na data da celebración do contrato. Se se acorda, o empresario tamén garante que o produto é apto para un uso distinto do normal.
Unha garantía proporcionada polo empresario, fabricante ou importador non afecta os dereitos legais e reclamacións que o consumidor poida exercer contra o empresario en virtude do contrato.
Calquera defecto ou produto incorrectamente entregado debe ser comunicado por escrito ao empresario no prazo de 14 días desde a entrega. A devolución dos produtos debe realizarse na súa embalaxe orixinal e en estado novo.
O prazo de garantía do empresario coincide co prazo de garantía de fábrica. Con todo, o empresario nunca é responsable da adecuación final dos produtos para cada uso individual do consumidor, nin dos consellos sobre o uso ou aplicación dos produtos.
A garantía non é válida se:
O consumidor reparou e/ou modificou os produtos entregados por si mesmo ou mediante terceiros;
Os produtos entregados estiveron expostos a circunstancias anormais ou foron tratados de forma descuidada ou en contra das instrucións do empresario e/ou do que se indica na embalaxe;
A defectuosidade total ou parcial é consecuencia das normas que o goberno estableceu ou establecerá respecto á natureza ou calidade dos materiais empregados.
Artigo 11 – Entrega e execución
O empresario terá o máximo coidado ao recibir e executar os pedidos de produtos.
O lugar de entrega será o enderezo que o consumidor comunicou á empresa.
Tendo en conta o disposto no artigo 4 destas condicións xerais, a empresa executará os pedidos aceptados con dilixencia, pero en calquera caso no prazo máximo de 30 días, a menos que o consumidor acepte un prazo de entrega máis longo. Se a entrega sofre un atraso, ou se un pedido non pode ser executado ou só parcialmente, o consumidor recibirá unha notificación no prazo máximo de 30 días despois de realizar o pedido. Nese caso, o consumidor ten o dereito de resolver o contrato sen custos e de reclamar unha posible indemnización.
No caso de resolución conforme ao parágrafo anterior, o empresario reembolsará o importe que o consumidor pagou o antes posible, pero en calquera caso dentro dos 14 días seguintes á resolución.
Se resulta imposible a entrega dun produto pedido, o empresario esforzarase por dispoñer dun artigo substitutivo. Como máximo na entrega informarase de xeito claro e comprensible de que se entrega un artigo substitutivo. Nos artigos substitutivos non se pode excluír o dereito de desistimento. Os custos dunha posible devolución corren a cargo do empresario.
O risco de dano e/ou perda dos produtos recae no empresario ata o momento da entrega ao consumidor ou a un representante previamente designado e coñecido polo empresario, salvo que se acordase expresamente o contrario.
Artigo 12 – Transaccións de duración: duración, rescisión e prórroga
Rescisión
O consumidor pode rescindir en calquera momento un acordo celebrado por tempo indefinido e que teña por obxecto a entrega regular de produtos (incluída a electricidade) ou servizos, respectando as regras de rescisión acordadas e cun preaviso máximo dun mes.
O consumidor pode rescindir en calquera momento ao final do período determinado un acordo celebrado por un tempo determinado e que teña por obxecto a entrega regular de produtos (incluída a electricidade) ou servizos, respectando as regras de rescisión acordadas e cun preaviso máximo dun mes.
O consumidor pode rescindir os acordos mencionados nos parágrafos anteriores:
rescindir en calquera momento e non estar limitado a rescindir nun momento ou período determinado;
rescindir polo menos do mesmo xeito que foron celebrados por el;
rescindir sempre co mesmo preaviso que o empresario se reservou para si mesmo.
Prórroga
Un acordo celebrado por un tempo determinado e que teña por obxecto a entrega regular de produtos (incluída a electricidade) ou servizos, non pode prorrogarse ou renovarse tacitamente por un período determinado.
En derogación do parágrafo anterior, un acordo celebrado por un tempo determinado e que teña por obxecto a entrega regular de xornais, noticias, revistas semanais e revistas pode prorrogarse tacitamente por un período determinado de ata tres meses, se o consumidor pode rescindilo ao final da prórroga cun preaviso máximo dun mes.
Un acordo celebrado por un tempo determinado e que ten por obxecto a entrega regular de produtos ou servizos, só pode prorrogarse tacitamente por tempo indefinido se o consumidor pode rescindilo en calquera momento cun preaviso máximo dun mes e cun preaviso máximo de tres meses no caso de que o acordo teña por obxecto a entrega regular, pero menos dunha vez ao mes, de xornais, noticias, revistas semanais e revistas.
Un contrato de duración limitada para a entrega periódica de xornais, noticias e revistas (subscrición de proba ou de presentación) non se renova automaticamente e remata automaticamente ao final do período de proba ou presentación.
Duración
Se un contrato ten unha duración superior a un ano, o consumidor pode rescindilo en calquera momento despois dun ano con un preaviso máximo dun mes, a menos que a razoabilidade e a equidade se opoñan á rescisión antes do final da duración acordada.
Artigo 13 – Pago
Salvo acordo en contrario, os importes que o consumidor debe pagar deben abonarse dentro de 7 días laborables desde o inicio do período de reflexión mencionado no artigo 6, parágrafo 1. No caso dun contrato para a prestación dun servizo, este prazo comeza despois de que o consumidor reciba a confirmación do contrato.
O consumidor ten a obriga de comunicar inmediatamente ao empresario calquera erro nos datos de pago proporcionados ou indicados.
En caso de impago por parte do consumidor, o empresario, salvo limitacións legais, ten o dereito de cobrar os custos razoables previamente comunicados ao consumidor.
Artigo 14 – Procedemento de reclamacións
As reclamacións sobre a execución do contrato deben presentarse ao empresario dentro de 7 días, completamente e claramente descritas, despois de que o consumidor detectase os defectos.
As reclamacións presentadas ao empresario serán respondidas nun prazo de 14 días desde a data de recepción. Se unha reclamación require un prazo de tramitación previsiblemente máis longo, o empresario responderá dentro do prazo de 14 días cun aviso de recepción e unha indicación de cando o consumidor pode esperar unha resposta máis detallada.
Se a reclamación non se pode resolver de mutuo acordo, xurdirá un litixio susceptible de ser sometido ao procedemento de resolución de conflitos.
Unha reclamación non suspende as obrigas do empresario, a menos que o empresario indique o contrario por escrito.
Se o empresario considera fundada unha reclamación, substituirá ou reparará gratuitamente os produtos entregados, segundo a súa elección.
Artigo 15 – Litixios
Nos contratos entre o empresario e o consumidor aos que se refiren estas condicións xerais, aplicarase exclusivamente o dereito de Hong Kong. Mesmo se o consumidor reside no estranxeiro.
Artigo 16 – CESOP
Debido ás medidas introducidas e reforzadas en 2024 relativas á 'Modificación da Lei do imposto sobre o valor engadido de 1968 (Lei de implementación da Directiva de provedores de servizos de pagamento)' e á implementación do Sistema Electrónico Central de Información de Pagamentos (CESOP), os provedores de servizos de pagamento poderán rexistrar datos no sistema CESOP europeo.
